Ένα οδοντιατρείο στη Γλυφάδα έχει ιστοσελίδα σε πετρόλ τόνους, αναρτήσεις στο Instagram σε παστέλ ροζ, επαγγελματικές κάρτες με μια παλιότερη εκδοχή του λογοτύπου και πινακίδα με εντελώς άλλη γραμματοσειρά. Κάθε κομμάτι μόνο του δείχνει μια χαρά. Μαζί όμως δεν «δένουν», και οι ασθενείς δυσκολεύονται να καταλάβουν ότι μιλούν για την ίδια επιχείρηση. Αυτό ακριβώς λύνει μια σωστά σχεδιασμένη εταιρική ταυτότητα.
Η ταυτότητα μιας επιχείρησης είναι πολύ περισσότερα από ένα σήμα. Είναι ο τρόπος με τον οποίο εμφανίζεστε και μιλάτε παντού, και τελικά ο τρόπος με τον οποίο σας θυμούνται. Σε αυτό το άρθρο θα δείτε από τι αποτελείται, γιατί επηρεάζει τις αποφάσεις των πελατών, πώς χτίζεται βήμα βήμα και πώς τη διατηρείτε συνεπή σε κάθε κανάλι.
Με μια ματιά
- Η ταυτότητα περιλαμβάνει λογότυπο, χρώματα, γραμματοσειρές, ύφος εικόνων και τρόπο επικοινωνίας.
- Κάθε στοιχείο πρέπει να πηγάζει από τις αξίες και τη θέση που θέλετε να έχετε στην αγορά.
- Η συνέπεια σε site, social media, έντυπα και χώρο χτίζει αναγνωρισιμότητα και εμπιστοσύνη.
- Ένα εγχειρίδιο ταυτότητας κρατά όλους, συνεργάτες και προσωπικό, στην ίδια γραμμή.
Από τι αποτελείται μια εταιρική ταυτότητα;
Πολλοί ταυτίζουν την ταυτότητα με το λογότυπο. Το λογότυπο όμως είναι μόνο η «υπογραφή». Η πλήρης ταυτότητα είναι ένα σύστημα από στοιχεία που συνεργάζονται.
Οπτικά στοιχεία
- Λογότυπο και παραλλαγές για διαφορετικούς χώρους και μεγέθη.
- Χρωματική παλέτα με κύρια και δευτερεύοντα χρώματα και σαφείς κωδικούς.
- Τυπογραφία, δηλαδή γραμματοσειρές για τίτλους και κείμενα, που να υποστηρίζουν σωστά και τα ελληνικά.
- Ύφος φωτογραφίας και γραφικών: φωτεινό ή σκοτεινό, αυθόρμητο ή στημένο, εικονίδια, μοτίβα.
Λεκτικά στοιχεία
Εξίσου σημαντικός είναι ο τρόπος που μιλάτε. Πληθυντικός ή ενικός; Επίσημο ή φιλικό ύφος; Χιούμορ ή σοβαρότητα; Ένα δικηγορικό γραφείο και ένα κατάστημα με παιχνίδια χρειάζονται διαφορετική «φωνή», αλλά και τα δύο χρειάζονται μία, σταθερή.
Γιατί η εικόνα επηρεάζει την απόφαση του πελάτη
Οι άνθρωποι σπάνια θυμούνται λεπτομέρειες για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Θυμούνται όμως πώς ένιωσαν: αν τους φάνηκε αξιόπιστο, φροντισμένο, ζεστό ή απρόσωπο. Η ταυτότητα είναι το εργαλείο με το οποίο διαμορφώνετε αυτή την αίσθηση πριν καν ανταλλάξετε μια λέξη.
Σκεφτείτε έναν συνεργάτη που εμφανίζεται κάθε φορά με τελείως διαφορετικό στυλ και ύφος. Δεν είναι απαραίτητα κακός, αλλά δυσκολεύεστε να τον «διαβάσετε». Το ίδιο συμβαίνει με μια επιχείρηση που αλλάζει όψη από κανάλι σε κανάλι: η ασυνέπεια περνά, ασυνείδητα, το μήνυμα της προχειρότητας.
Η συνέπεια είναι η πιο ήσυχη μορφή επαγγελματισμού: κανείς δεν την επαινεί, αλλά όλοι προσέχουν όταν λείπει.
Πώς χτίζεται η εταιρική ταυτότητα βήμα βήμα
Μια ταυτότητα που αντέχει στον χρόνο δεν ξεκινά από τα χρώματα, αλλά από τις ερωτήσεις. Η διαδικασία που ακολουθούμε συνήθως έχει την εξής σειρά:
- Αξίες και θέση στην αγορά. Τι υπόσχεστε, σε ποιον, και τι σας κάνει διαφορετικούς από τον διπλανό.
- Κοινό. Ποιοι είναι οι πελάτες σας, τι εκτιμούν, πού σας συναντούν.
- Προσωπικότητα. Τρία ή τέσσερα επίθετα που θα θέλατε να χρησιμοποιεί κάποιος για να σας περιγράψει.
- Οπτική μετάφραση. Λογότυπο, παλέτα, τυπογραφία και ύφος εικόνων που εκφράζουν όλα τα παραπάνω.
- Δοκιμή σε πραγματικές εφαρμογές. Κάρτα, αρχική σελίδα του site, ανάρτηση, βιτρίνα, συσκευασία.
- Καταγραφή σε οδηγό. Κανόνες ώστε να εφαρμόζεται σωστά από όποιον κι αν δουλέψει μαζί σας.
Αν μόλις ξεκινάτε, ο οδηγός μας για την ταυτότητα μάρκας σε νέες επιχειρήσεις θα σας βοηθήσει να απαντήσετε στις πρώτες, θεμελιώδεις ερωτήσεις.
Το εγχειρίδιο ταυτότητας: τι πρέπει να περιέχει;
Το εγχειρίδιο, ή brand guidelines, είναι το «σύνταγμα» της εικόνας σας. Δεν χρειάζεται να είναι ογκώδες· χρειάζεται να είναι σαφές και χρήσιμο για όποιον δημιουργεί υλικό για εσάς.
| Ενότητα | Τι περιλαμβάνει |
|---|---|
| Λογότυπο | Παραλλαγές, ελάχιστο μέγεθος, κενός χώρος γύρω του, λάθος χρήσεις |
| Χρώματα | Κωδικοί για οθόνη και εκτύπωση, αναλογίες χρήσης |
| Τυπογραφία | Γραμματοσειρές, μεγέθη, ιεραρχία τίτλων και κειμένων |
| Εικόνες | Ύφος φωτογραφίας, φίλτρα, εικονίδια, μοτίβα |
| Φωνή | Ύφος γραφής, λέξεις που χρησιμοποιείτε και λέξεις που αποφεύγετε |
| Εφαρμογές | Παραδείγματα για κάρτες, υπογραφή email, social media, έντυπα |
Συνέπεια σε κάθε σημείο επαφής, online και offline
Ο πελάτης σας δεν βλέπει την επιχείρηση σε ένα μόνο σημείο. Μπορεί να δει πρώτα μια διαφήμιση, μετά το προφίλ σας στο Instagram, έπειτα την ιστοσελίδα και τέλος το κατάστημα ή το γραφείο. Κάθε επαφή πρέπει να επιβεβαιώνει την προηγούμενη.
Ψηφιακά κανάλια
Ιστοσελίδα, social media, newsletter, υπογραφή email και διαφημίσεις χρειάζονται τα ίδια χρώματα, τις ίδιες γραμματοσειρές και την ίδια φωνή. Έτοιμα πρότυπα για αναρτήσεις βοηθούν πολύ να μη χάνεται η γραμμή. Για να σχεδιάσετε σωστά την παρουσία σας εκεί, δείτε τον οδηγό για τη στρατηγική social media.
Φυσικός χώρος και έντυπα
Πινακίδα, βιτρίνα, κάρτες, τιμολόγια, συσκευασίες, στολές προσωπικού, ακόμη και η σήμανση ενός οχήματος. Όλα αυτά είναι κομμάτια της ίδιας ιστορίας και καλό είναι να ελέγχονται πριν πάνε στο τυπογραφείο.
Η συνεπής εικόνα στηρίζει και τη φήμη σας στο διαδίκτυο, γιατί κάνει την επιχείρηση εύκολα αναγνωρίσιμη σε κριτικές, αναφορές και αναζητήσεις. Περισσότερα για αυτό θα βρείτε στο άρθρο για τη διαχείριση φήμης online.
Πότε χρειάζεται ανανέωση η εικόνα σας;
Η ταυτότητα δεν αλλάζει κάθε λίγο, όμως ούτε μένει παγωμένη για πάντα. Σκεφτείτε μια ανανέωση αν:
- η εικόνα δείχνει παρωχημένη σε σχέση με την ποιότητα που προσφέρετε σήμερα,
- έχετε προσθέσει υπηρεσίες ή απευθύνεστε πλέον σε άλλο κοινό,
- κάθε κανάλι έχει «ξεφύγει» προς διαφορετική κατεύθυνση,
- το λογότυπο δεν λειτουργεί καλά σε κινητά και μικρές οθόνες.
Συχνά δεν χρειάζεται πλήρες rebranding. Μια διακριτική ανανέωση κρατά όσα αναγνωρίζει ήδη το κοινό και διορθώνει όσα δεν δουλεύουν.
Πώς μπορεί να βοηθήσει η FoxWeb
Στη FoxWeb 360 Digital Agency σχεδιάζουμε ταυτότητες με μακροπρόθεσμη ματιά, από το λογότυπο μέχρι το τελευταίο υλικό επικοινωνίας, ώστε η επιχείρησή σας να ξεχωρίζει και να παραμένει αναγνωρίσιμη.
- Στρατηγική και σχεδιασμός: αξίες, προσωπικότητα και οπτική γλώσσα μέσα από τις υπηρεσίες branding και γραφιστικής.
- Εγχειρίδιο που χρησιμοποιείται: πρακτικοί κανόνες και έτοιμα πρότυπα για την ομάδα σας.
- Εφαρμογή παντού: ιστοσελίδα, social media και εκτυπώσεις με την ίδια συνέπεια.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε εταιρική ταυτότητα και brand;
Η εταιρική ταυτότητα είναι όσα ελέγχετε εσείς: τα οπτικά και λεκτικά στοιχεία με τα οποία παρουσιάζεστε. Το brand είναι η συνολική εικόνα που σχηματίζει το κοινό για εσάς, μέσα από την ταυτότητα αλλά και από την εμπειρία, την εξυπηρέτηση και τη φήμη σας.
Χρειάζεται εταιρική ταυτότητα μια μικρή επιχείρηση;
Ναι, και ίσως περισσότερο από μια μεγάλη. Μια μικρή επιχείρηση δεν έχει μεγάλο διαφημιστικό προϋπολογισμό, οπότε κάθε επαφή με το κοινό πρέπει να μένει στη μνήμη. Η ταυτότητα μπορεί να ξεκινήσει απλή και να εμπλουτιστεί σταδιακά.
Μπορώ να εφαρμόζω μόνος μου την ταυτότητα στα social media;
Βεβαίως, αρκεί να έχετε σαφή εγχειρίδιο και έτοιμα πρότυπα. Έτσι μπορείτε να δημιουργείτε αναρτήσεις γρήγορα χωρίς να ξεφεύγετε από τη γραμμή. Για πιο σύνθετα υλικά, όπως καμπάνιες ή συσκευασίες, η συνεργασία με γραφίστα εξασφαλίζει καλύτερο αποτέλεσμα.
Κάθε πόσο πρέπει να αλλάζει η εταιρική εικόνα;
Δεν υπάρχει σταθερός κύκλος. Μια καλοσχεδιασμένη ταυτότητα μπορεί να αντέξει πολλά χρόνια με μικρές προσαρμογές. Αλλαγή χρειάζεται όταν αλλάζει ουσιαστικά η επιχείρηση ή όταν η εικόνα δεν την εκφράζει πια.
Συμπέρασμα
Η εταιρική ταυτότητα είναι η εικόνα που σας ακολουθεί σε κάθε επαγγελματικό βήμα, από την πρώτη ανάρτηση μέχρι τη συσκευασία που φτάνει στον πελάτη. Όταν πηγάζει από τις αξίες σας και εφαρμόζεται με συνέπεια, χτίζει αναγνωρισιμότητα, εμπιστοσύνη και μια θέση στη μνήμη του κοινού που δύσκολα αποκτάται αλλιώς.
Ξεκινήστε από τα βασικά, καταγράψτε τους κανόνες και ελέγχετε τακτικά ότι όλα τα κανάλια λένε την ίδια ιστορία.
Θέλετε μια ταυτότητα που να σας εκφράζει παντού; Επικοινωνήστε με τη FoxWeb ή καλέστε στο 210 300 57 57 για να ξεκινήσουμε.
