Παρασκευή 27 Νοεμβρίου, εννιά το βράδυ. Ένα e-shop με καλλυντικά έχει στείλει newsletter, οι διαφημίσεις τρέχουν και τα καλάθια γεμίζουν· όμως η σελίδα πληρωμής αργεί να ανοίξει και αρκετοί πελάτες τα παρατούν στη μέση. Ένα τέτοιο βράδυ σπάνια οφείλεται σε κακή τύχη. Συνήθως είναι το αποτέλεσμα αποφάσεων που δεν πάρθηκαν έγκαιρα, και γι’ αυτό ο οδηγός Black Friday e-shop που ακολουθεί ξεκινά από τα μέσα Οκτωβρίου και όχι από την τελευταία εβδομάδα.
Φέτος η Black Friday είναι στις 27 Νοεμβρίου, με τη Cyber Monday να ακολουθεί τη Δευτέρα 30 Νοεμβρίου. Παρακάτω θα βρείτε ένα πρόγραμμα εβδομάδα προς εβδομάδα, τα τεχνικά σημεία που ελέγχετε πρώτα, πώς στήνετε προσφορές που αφήνουν κέρδος, τι ισχύει για την ένδειξη της προηγούμενης τιμής και ποιες παγίδες συναντούν συχνά τα καταστήματα.
Με μια ματιά
- Έξι εβδομάδες αρκούν, αρκεί να τηρήσετε τη σειρά: πρώτα η τεχνική βάση, μετά η προώθηση.
- Η ταχύτητα, η φιλοξενία και ένα σύντομο checkout από κινητό κρίνουν αν η κίνηση θα γίνει πωλήσεις.
- Λίγες προσφορές σε προϊόντα με καλό περιθώριο αποδίδουν συχνά περισσότερο από μια γενική έκπτωση.
- Η διαγραμμένη τιμή πρέπει να είναι η πιο χαμηλή του προηγούμενου μήνα (30 ημέρες).
- Η λίστα των συνδρομητών σας είναι το πιο οικονομικό κανάλι όλης της περιόδου.
Το χρονοδιάγραμμα για ένα Black Friday e-shop, εβδομάδα προς εβδομάδα
Τη Black Friday κάθε μικρή αδυναμία μεγεθύνεται: οι επισκέπτες φτάνουν μαζί, συγκρίνουν σε δύο καρτέλες και φεύγουν με το πρώτο εμπόδιο, ενώ τα κλικ ακριβαίνουν. Γι’ αυτό μετρά η σειρά. Οι ημερομηνίες ακολουθούν το φετινό ημερολόγιο· αν ξεκινάτε αργότερα, συμπιέστε τα διαστήματα, αλλά μην αλλάξετε τη σειρά.
| Περίοδος | Εστίαση | Τι πρέπει να έχει ολοκληρωθεί |
|---|---|---|
| 13–23 Οκτωβρίου | Στόχοι και προσφορές | Λίστα προϊόντων με υπολογισμένο περιθώριο, έλεγχος αποθέματος |
| 26 Οκτωβρίου – 6 Νοεμβρίου | Τεχνική βάση | Μετρήσεις ταχύτητας, συζήτηση με τον πάροχο φιλοξενίας, δοκιμαστικές παραγγελίες, ενημερώσεις plugins |
| 9–15 Νοεμβρίου | Υλικό και μέτρηση | Σελίδα προσφορών, δημιουργικά, έλεγχος καταγραφής αγορών |
| 16–22 Νοεμβρίου | Ζέσταμα του κοινού | Πρώτο newsletter, λίστα πρόωρης πρόσβασης, έναρξη καμπανιών |
| 23–27 Νοεμβρίου | Πάγωμα και παρακολούθηση | Τελικές δοκιμές, καμία αλλαγή στο site, προσφορές σε λειτουργία |
| 28 Νοεμβρίου – αρχές Δεκεμβρίου | Δεύτερο κύμα | Cyber Monday, υπενθυμίσεις καλαθιού, απολογισμός |
Η Black Friday δεν είναι απλώς μια μέρα πωλήσεων· είναι ένα τεστ αντοχής για ολόκληρο το κατάστημα. Ό,τι αγγίζει κώδικα και φιλοξενία κλείνει πριν από τα μέσα Νοεμβρίου.
Πρώτα η τεχνική βάση: ταχύτητα, φιλοξενία, checkout
Αντέχει το κατάστημα πολλαπλάσια κίνηση;
Ζητήστε από τον πάροχο φιλοξενίας μια ξεκάθαρη απάντηση: τι γίνεται αν μέσα σε μία ώρα έρθουν πολλαπλάσιοι επισκέπτες από το συνηθισμένο; Ρωτήστε για το caching, για τους πόρους του server και για το ποιος σηκώνει το τηλέφωνο αν κάτι πέσει Παρασκευή βράδυ. Στο άρθρο μας για το γιατί μετρά τόσο το web hosting θα βρείτε τα σημεία που αξίζει να ελέγξετε.
Μετρήστε επίσης την ταχύτητα της αρχικής, μιας κατηγορίας και μιας σελίδας προϊόντος από κινητό. Ως σημείο αναφοράς, η Google θεωρεί καλές τιμές το LCP έως 2,5 δευτερόλεπτα, το INP έως 200 ms και το CLS έως 0,1.
Μια δοκιμαστική παραγγελία με τα μάτια του πελάτη
Πάρτε το κινητό σας και αγοράστε κάτι από το δικό σας κατάστημα, χωρίς να είστε συνδεδεμένοι ως διαχειριστές. Σημειώστε κάθε σημείο όπου διστάσατε.
- Πόσα βήματα και πόσα πεδία χρειάστηκαν μέχρι την ολοκλήρωση;
- Φάνηκε το κόστος αποστολής πριν από το τελευταίο βήμα;
- Λειτούργησαν η κάρτα, η αντικαταβολή και κάθε άλλος τρόπος πληρωμής που προσφέρετε;
- Μπορεί κάποιος να αγοράσει ως επισκέπτης, χωρίς υποχρεωτικό λογαριασμό;
Το μεγαλύτερο μέρος των αγορών αυτών των ημερών γίνεται από το κινητό, οπότε κάθε δυσκολία στη μικρή οθόνη μετρά διπλά. Περισσότερα θα βρείτε στο άρθρο μας για τη mobile friendly ιστοσελίδα.
Μέτρηση που καταγράφει κάθε αγορά
Πριν ξοδέψετε το πρώτο ευρώ σε διαφήμιση, βεβαιωθείτε ότι κάθε ολοκληρωμένη παραγγελία φτάνει σωστά στο Google Analytics, στο Google Ads και στο Meta. Συγκρίνετε τις παραγγελίες του καταστήματος με όσες βλέπουν οι πλατφόρμες. Χωρίς αυτό, τον Δεκέμβριο δεν θα ξέρετε τι απέδωσε.
Πώς επιλέγετε προσφορές που αφήνουν κέρδος;
Ξεκινήστε από τον στόχο. Θέλετε νέους πελάτες, να αδειάσει η αποθήκη από την παλιά σειρά ή μεγαλύτερο μέσο καλάθι; Κάθε στόχος οδηγεί σε άλλη προσφορά. Ένα κατάστημα με είδη κουζίνας που ψάχνει νέους πελάτες μπορεί να βάλει δυνατή τιμή σε ένα δημοφιλές προϊόν-«πόρτα».
Στη συνέχεια, για κάθε προϊόν υπολογίστε τι μένει μετά την έκπτωση, αφού αφαιρέσετε κόστος αγοράς, μεταφορικά, προμήθειες πληρωμών και το διαφημιστικό κόστος ανά πώληση. Συχνά θα δείτε ότι ένα μέτριο ποσοστό σε κωδικούς με γερό περιθώριο αφήνει μεγαλύτερο κέρδος από ένα γενναίο «-40%» παντού.
Εναλλακτικές της γενικής έκπτωσης που δουλεύουν καλά:
- Πακέτα: δύο ή τρία συμπληρωματικά προϊόντα σε ενιαία τιμή, που ανεβάζουν την αξία του καλαθιού.
- Δωρεάν αποστολή πάνω από ένα ποσό λίγο υψηλότερο από τη μέση παραγγελία σας.
- Δώρο με την αγορά, ιδανικά ένα δείγμα ή ένα μικρό προϊόν που θέλετε να γνωρίσουν οι πελάτες.
- Πρόωρη πρόσβαση για τους συνδρομητές, που ανταμείβει την πίστη χωρίς βαθύτερη έκπτωση.
Ο κανόνας των 30 ημερών για την «προηγούμενη τιμή»
Όταν δείχνετε μια διαγραμμένη τιμή δίπλα στη νέα, ως τιμή αναφοράς μετρά η χαμηλότερη τιμή του προϊόντος μέσα στις 30 ημέρες πριν από τη μείωση. Αν ανεβάσετε την τιμή στις αρχές Νοεμβρίου για να «φουσκώσει» το ποσοστό, η ένδειξη είναι παραπλανητική. Αυτό προβλέπουν οι κανόνες για την προστασία του καταναλωτή, και οι έλεγχοι πυκνώνουν αυτή την περίοδο.
Υπάρχει και ένας πρακτικός λόγος: πολλοί αγοραστές βλέπουν το ιστορικό τιμών στις μηχανές σύγκρισης. Μια τεχνητή έκπτωση φαίνεται αμέσως και κοστίζει σε εμπιστοσύνη πολύ περισσότερο από όσο αποφέρει. Κρατήστε αρχείο με τις τιμές από τα μέσα Οκτωβρίου, ώστε να τεκμηριώνετε κάθε ένδειξη. Για τα ειδικά ζητήματα της δικής σας περίπτωσης, συμβουλευτείτε νομικό ή λογιστή.
Σελίδα προσφορών, newsletter και διαφημίσεις στη σωστή σειρά
Μία σελίδα προσφορών με σταθερή διεύθυνση
Μαζέψτε όλες τις προσφορές σε μία σελίδα με μόνιμη διεύθυνση, για παράδειγμα /black-friday/, που χρησιμοποιείτε ξανά κάθε χρονιά. Έτσι κρατά ό,τι έχει κερδίσει στις αναζητήσεις. Τις μέρες πριν από την έναρξη, μια φόρμα εγγραφής εκεί χτίζει λίστα αναμονής· όταν ανοίξουν οι προσφορές, εκεί καταλήγει κάθε διαφήμιση και κάθε newsletter.
Το newsletter, το πιο οικονομικό σας κανάλι
Οι συνδρομητές σας σάς γνωρίζουν ήδη και δεν πληρώνετε για κάθε επαφή μαζί τους. Ένα λογικό πλάνο έχει τέσσερα μηνύματα: μια προαναγγελία περίπου δύο εβδομάδες πριν, την πρόωρη πρόσβαση για τους συνδρομητές, το μήνυμα της Παρασκευής και μια υπενθύμιση για τη Cyber Monday. Για τη βάση πάνω στην οποία στηρίζονται όλα αυτά, διαβάστε τις βέλτιστες πρακτικές στο email marketing.
Καμπάνιες που στήνονται πριν ανέβει το κόστος
Οι διαφημίσεις χρειάζονται έγκριση και λίγες μέρες ώστε οι αλγόριθμοι να «μάθουν» ποιο κοινό αγοράζει. Ανεβάστε τις καμπάνιες με περιθώριο τουλάχιστον δεκαπέντε ημερών, με έτοιμα δημιουργικά για κάθε φάση: αναμονή, έναρξη, τελευταίες ώρες. Αν διστάζετε για το πού θα πάει ο προϋπολογισμός, η σύγκριση Google Ads ή Facebook Ads θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε.
Αποθήκη, courier και εξυπηρέτηση: όσα δεν φαίνονται
Μια επιτυχημένη Παρασκευή μπορεί να γίνει κακή εμπειρία τη Δευτέρα, αν οι παραγγελίες αργήσουν και κανείς δεν απαντά. Μιλήστε με τη συνεργαζόμενη εταιρεία courier για τους όγκους που περιμένετε και τις ημέρες παραλαβής. Ενημερώστε το απόθεμα στο σύστημα και γράψτε ρεαλιστικούς χρόνους παράδοσης στη σελίδα προϊόντος και στο checkout.
Για την εξυπηρέτηση, ετοιμάστε απαντήσεις για όσα ρωτούν ξανά και ξανά οι πελάτες: πότε θα έρθει η παραγγελία, πώς γίνεται μια επιστροφή, αν η προσφορά ισχύει σε κάθε μέγεθος. Ορίστε επίσης ποιος καλύπτει τα μηνύματα το Σάββατο και την Κυριακή.
Τα λάθη που ακυρώνουν μια καλή προετοιμασία
- Αλλαγές την τελευταία εβδομάδα. Νέο plugin, νέο θέμα ή ενημερώσεις λίγες μέρες πριν είναι η πιο συνηθισμένη αιτία βλαβών.
- Έκπτωση σε όλα, χωρίς υπολογισμό. Ο τζίρος ανεβαίνει, το κέρδος όχι απαραίτητα.
- Καμπάνιες χωρίς σωστή μέτρηση. Πληρώνετε χωρίς να ξέρετε τι φέρνει πωλήσεις.
- Ασαφείς χρόνοι παράδοσης. Οι πελάτες ρωτούν, ανησυχούν και κάποιοι ακυρώνουν.
- Κανένα σχέδιο για μετά. Οι νέοι πελάτες χάνονται, αν δεν τους δώσετε λόγο να επιστρέψουν τον Δεκέμβριο.
Μετά την Παρασκευή: Cyber Monday και απολογισμός
Αρκετοί επισκέπτες της Παρασκευής αγοράζουν τελικά το Σαββατοκύριακο ή τη Δευτέρα. Κρατήστε μερικές προσφορές για τη Cyber Monday, στείλτε υπενθυμίσεις σε όσους άφησαν προϊόντα στο καλάθι και ένα σύντομο ευχαριστώ στους αγοραστές.
Λίγες μέρες μετά, καταγράψτε τι πούλησε, από ποιο κανάλι ήρθε και τι θα ξεκινούσατε νωρίτερα. Ένα τέτοιο σημείωμα είναι πολύτιμο εργαλείο για τα Χριστούγεννα και για το πλάνο Black Friday e-shop της επόμενης χρονιάς.
Πώς μπορεί να βοηθήσει η FoxWeb
Η προετοιμασία για τη Black Friday αγγίζει ταυτόχρονα την τεχνική πλευρά, την προώθηση και τη μέτρηση. Στη FoxWeb τα δουλεύουμε ως ένα ενιαίο πλάνο για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Τεχνικός έλεγχος πριν από την κίνηση
Ταχύτητα, checkout, φιλοξενία και backups, ελεγμένα από τον Οκτώβριο.
Καμπάνιες με χρονοδιάγραμμα
Σελίδα προσφορών, newsletter και καμπάνιες Google Ads που ακολουθούν ένα κοινό μήνυμα.
Μέτρηση που εμπιστεύεστε
Σωστή καταγραφή αγορών πριν από την έναρξη, ώστε ο απολογισμός να βασίζεται σε πραγματικά στοιχεία.
Συχνές ερωτήσεις
Πότε πρέπει να ξεκινήσει η προετοιμασία ενός e-shop για τη Black Friday;
Το ιδανικό είναι περίπου έξι εβδομάδες νωρίτερα, δηλαδή στα μέσα Οκτωβρίου. Αν έχετε λιγότερο χρόνο, δώστε προτεραιότητα στον τεχνικό έλεγχο, στη δοκιμαστική παραγγελία και στο newsletter.
Αξίζει η Black Friday για ένα μικρό ηλεκτρονικό κατάστημα;
Ναι, εφόσον ο στόχος είναι ρεαλιστικός. Ένα μικρό κατάστημα με πιστούς πελάτες και οργανωμένη λίστα συνδρομητών μπορεί να έχει πολύ καλές πωλήσεις χωρίς μεγάλο διαφημιστικό προϋπολογισμό.
Πόση έκπτωση πρέπει να κάνω τη Black Friday;
Δεν υπάρχει ένα σωστό ποσοστό για όλους. Υπολογίστε για κάθε προϊόν τι αντέχει το περιθώριό σας μετά από μεταφορικά, προμήθειες και διαφήμιση. Συχνά τα πακέτα, η δωρεάν αποστολή ή ένα δώρο λειτουργούν καλύτερα από μια βαθιά γενική έκπτωση.
Μπορώ να κάνω αλλαγές στο site την εβδομάδα της Black Friday;
Καλό είναι να «παγώσετε» ό,τι αφορά κώδικα, plugins και σχεδιασμό από τη Δευτέρα 23 Νοεμβρίου. Οι τιμές των προσφορών, τα banners και οι προϋπολογισμοί των διαφημίσεων μπορούν να αλλάζουν, πάντα μέσα στο πλάνο που έχετε ήδη ορίσει.
Συμπέρασμα
Ένα πετυχημένο Black Friday e-shop δεν κρίνεται από το μέγεθος της έκπτωσης, αλλά από όσα έγιναν πριν: γρήγορες σελίδες, σύντομο checkout, ειλικρινείς τιμές, οργανωμένες αποστολές και ένα κοινό που περιμένει το μήνυμά σας. Ακολουθήστε τη σειρά του χρονοδιαγράμματος και αφήστε την τελευταία εβδομάδα για παρακολούθηση, όχι για επισκευές.
Θέλετε να ελέγξουμε μαζί αν το κατάστημά σας είναι έτοιμο για τη Black Friday; Επικοινωνήστε με τη FoxWeb ή καλέστε μας στο 210 300 57 57.
