Τετάρτη πρωί, 28 Οκτωβρίου. Μια μητέρα από τη Βούλα ψάχνει στον χάρτη της Google το οδοντιατρείο του γιου της, βλέπει «Ανοιχτό» και κάνει τη διαδρομή μέχρι τη Γλυφάδα, για να βρει κατεβασμένα ρολά. Το ιατρείο δεν έκανε τίποτα λάθος στη δουλειά του· απλώς κανείς δεν θυμήθηκε να αλλάξει το ωράριο. Τέτοιες μικρές αστοχίες είναι ο λόγος που η προετοιμασία επιχείρησης για αργία αξίζει μισή ώρα δουλειάς λίγες μέρες νωρίτερα.
Η εθνική επέτειος του «Όχι» φέτος πέφτει στη μέση της εβδομάδας, άρα πολλοί θα τη θυμηθούν την τελευταία στιγμή. Σε αυτόν τον οδηγό θα βρείτε τι να ελέγξετε σε κάθε κανάλι όπου σας αναζητούν οι πελάτες, πώς να επικοινωνήσετε την ημέρα με τον σωστό τόνο, τι να προσέξετε αν έχετε e-shop και πώς να αξιοποιήσετε την επιστροφή την Πέμπτη.
Με μια ματιά
- Ορίστε ειδικό ωράριο στο Google Business Profile και ενημερώστε site και social media.
- Την ημέρα της επετείου αρκεί ένα λιτό μήνυμα μνήμης, χωρίς προσφορές.
- Αυτόματες απαντήσεις σε email και μηνύματα κρατούν τους πελάτες ενήμερους.
- Στο e-shop δηλώστε καθαρά πότε φεύγουν οι παραγγελίες και προσαρμόστε τις διαφημίσεις.
Τι περιλαμβάνει η προετοιμασία επιχείρησης για αργία;
Η 28η Οκτωβρίου τιμά την άρνηση της Ελλάδας στο ιταλικό τελεσίγραφο του 1940 και την είσοδο της χώρας στον Β΄ Παγκόσμιο Πόλεμο. Είναι ημέρα παρελάσεων και μνήμης, και τα περισσότερα καταστήματα και γραφεία μένουν κλειστά.
Για μια επιχείρηση, η προετοιμασία έχει δύο σκέλη. Το πρώτο είναι πρακτικό: οι πελάτες πρέπει να ξέρουν πότε είστε διαθέσιμοι και τι θα γίνει με ό,τι σας στείλουν. Το δεύτερο αφορά τον τόνο: μια εθνική επέτειος δεν είναι αφορμή για πωλήσεις. Αν τα φροντίσετε και τα δύο, η αργία περνά ήρεμα για εσάς και για όσους σας εμπιστεύονται.
Πού θα σας αναζητήσουν οι πελάτες: ελέγξτε κάθε «πόρτα»
Σκεφτείτε όλα τα σημεία από τα οποία κάποιος μπορεί να μάθει αν είστε ανοιχτοί. Αν έστω και ένα δείχνει κάτι διαφορετικό, αυτό θα δει ο πελάτης.
Google Business Profile και χάρτες
Είναι συνήθως το πρώτο σημείο αναζήτησης. Προσθέστε ειδικό ωράριο για την Τετάρτη 28/10 μερικές μέρες πριν, ώστε η αλλαγή να φαίνεται σε όσους οργανώνουν από νωρίς την εβδομάδα τους. Αν η Google σάς προτείνει να επιβεβαιώσετε ωράρια αργιών, μην το αγνοήσετε.
Ιστοσελίδα
Μια διακριτική μπάρα ανακοίνωσης στην κορυφή ή μια γραμμή στη σελίδα επικοινωνίας αρκεί. Αποφύγετε τα αναδυόμενα παράθυρα που κρύβουν το περιεχόμενο, ειδικά στο κινητό.
Social media και εφαρμογές μηνυμάτων
Ενημερώστε το ωράριο στη σελίδα σας στο Facebook και αναφέρετέ το σε μια ανάρτηση ή ένα story την Τρίτη. Αν παίρνετε πολλές παραγγελίες μέσω Viber ή Messenger, βάλτε την ενημέρωση και εκεί.
Και αν μένετε ανοιχτοί;
Ένας φούρνος στο Χαλάνδρι που ανοίγει κανονικά το πρωί της αργίας έχει κάθε λόγο να το φωνάξει. Πολλοί πελάτες θεωρούν δεδομένο ότι όλα είναι κλειστά και δεν μπαίνουν καν στον κόπο να ψάξουν. Ένα «Είμαστε εδώ μέχρι τις 14:00» στη Google και στα social φέρνει κόσμο που αλλιώς θα πήγαινε στο σούπερ μάρκετ.
Πώς επικοινωνείτε την ημέρα της επετείου
Την ίδια την ημέρα, οι πελάτες σας δεν περιμένουν από εσάς διαφήμιση. Περιμένουν, το πολύ, μια ένδειξη ότι η επιχείρηση μοιράζεται το νόημα της ημέρας. Μια φωτογραφία με τη σημαία στη βιτρίνα ή ένα απλό γραφικό με δύο ειλικρινείς γραμμές είναι αρκετά.
Σε μια ημέρα μνήμης, η πιο δυνατή ανάρτηση είναι συνήθως η πιο σύντομη.
Τι να αποφύγετε:
- Εκπτωτικούς κωδικούς ή προσφορές «για το Όχι».
- Λογοπαίγνια με ιστορικά γεγονότα ή πρόσωπα.
- Γραφικά που μοιάζουν πιο πολύ με διαφήμιση παρά με τιμή στην επέτειο.
Γράψτε και σχεδιάστε την ανάρτηση από τη Δευτέρα και προγραμματίστε τη για το πρωί της Τετάρτης. Αν θέλετε να έχετε τέτοιες ημερομηνίες καλυμμένες όλη τη χρονιά, ένα ημερολόγιο περιεχομένου, όπως περιγράφουμε στον οδηγό για μια στρατηγική social media, λύνει το πρόβλημα μια και καλή.
Κανείς δεν μένει χωρίς απάντηση
Ένα μήνυμα που μένει αναπάντητο ενάμιση εικοσιτετράωρο δίνει την εντύπωση αδιαφορίας, ακόμη κι αν απλώς λείπατε. Οι αυτόματες απαντήσεις το προλαβαίνουν με ελάχιστο κόπο.
- Email: στο Gmail και στο Outlook μπορείτε να ορίσετε ημερομηνία έναρξης και λήξης, ώστε η απάντηση να σβήσει μόνη της την Πέμπτη.
- Facebook και Instagram: το Meta Business Suite προσφέρει μήνυμα απουσίας για τα εισερχόμενα της σελίδας.
- Τηλέφωνο: αν έχετε τηλεφωνητή ή εικονικό κέντρο, ηχογραφήστε ένα σύντομο μήνυμα για την ημέρα.
Ένα παράδειγμα κειμένου: «Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Λόγω της εθνικής επετείου είμαστε κλειστοί την Τετάρτη 28 Οκτωβρίου. Θα σας απαντήσουμε την Πέμπτη 29 Οκτωβρίου.» Λιτό, σαφές και με συγκεκριμένη ημερομηνία επιστροφής.
Έχετε e-shop; Η αργία δεν σταματά τις παραγγελίες
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα καλλυντικών, για παράδειγμα, μπορεί να δει αρκετή κίνηση σε μια μέρα που οι πελάτες του είναι στο σπίτι. Το ζήτημα είναι να ξέρουν τι να περιμένουν.
Χρόνοι αποστολής
Ρωτήστε τη μεταφορική σας πότε κάνει παραλαβές και παραδόσεις γύρω από την αργία. Έπειτα γράψτε το καθαρά σε μια μπάρα στο site, στη σελίδα του καλαθιού και στο email επιβεβαίωσης: ποιες παραγγελίες φεύγουν την Πέμπτη και πότε αναμένεται να παραδοθούν.
Διαφημίσεις
Οι καμπάνιες που οδηγούν σε online αγορές μπορούν να τρέξουν κανονικά. Αντίθετα, όσες ζητούν τηλεφώνημα, ραντεβού ή επίσκεψη σε κλειστό κατάστημα καλύτερα να παγώσουν για εκείνη τη μέρα, ώστε να μην πληρώνετε κλικ που δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε. Ο προγραμματισμός ημέρας και ώρας στο Google Ads το κάνει με λίγα κλικ.
Εξυπηρέτηση
Αν το chat του site δείχνει «Online», απενεργοποιήστε το ή αλλάξτε το μήνυμα υποδοχής. Ένα «θα σας απαντήσουμε την Πέμπτη» είναι καλύτερο από τη σιωπή.
Η ιστοσελίδα σας χωρίς επιτήρηση: τι ελέγχετε πριν κλείσετε
Μια ημέρα αργίας είναι η χειρότερη στιγμή για να πέσει το site, γιατί δεν θα το πάρει κανείς χαμπάρι. Πριν φύγετε την Τρίτη:
- Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει πρόσφατο αντίγραφο ασφαλείας.
- Αναβάλετε ενημερώσεις plugins ή θέματος για μετά την αργία.
- Ελέγξτε ότι οι ειδοποιήσεις διαθεσιμότητας φτάνουν σε κάποιον που θα τις δει.
- Κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία ή αποστολή φόρμας.
Αν όλα αυτά σας ακούγονται βάρος, είναι ακριβώς η δουλειά που καλύπτει μια οργανωμένη υποστήριξη WordPress, για να μην ανησυχείτε ούτε στις αργίες ούτε στις διακοπές.
Μια λίστα ελέγχου ανά κανάλι
| Κανάλι | Τι κάνετε | Μέχρι πότε |
|---|---|---|
| Google Business Profile | Ειδικό ωράριο για τις 28/10 | Δευτέρα 26/10 |
| Ιστοσελίδα | Μπάρα ανακοίνωσης, χρόνοι αποστολής, backup | Τρίτη 27/10 |
| Social media | Ενημέρωση ωραρίου, προγραμματισμένη ανάρτηση μνήμης | Τρίτη 27/10 |
| Email και μηνύματα | Αυτόματες απαντήσεις με ημερομηνία λήξης | Τρίτη 27/10 |
| Google Ads | Παύση καμπανιών για κλήσεις και επισκέψεις | Τρίτη 27/10 |
| Επιστροφή | Απαντήσεις σε ό,τι εκκρεμεί, έλεγχος παραγγελιών | Πέμπτη 29/10 |
Την Πέμπτη, μόλις τελειώσετε με τις εκκρεμότητες, ρίξτε μια ματιά στο ημερολόγιο: η Black Friday πέφτει φέτος στις 27 Νοεμβρίου, ακριβώς έναν μήνα μετά. Αν δεν έχετε ακόμη πλάνο, ο οδηγός μας για τη Black Friday στο e-shop έχει χρονοδιάγραμμα που προλαβαίνετε να ακολουθήσετε.
Πώς μπορεί να βοηθήσει η FoxWeb
Οι αργίες, οι εκπτώσεις και οι γιορτές έρχονται κάθε χρόνο, αλλά συχνά μας βρίσκουν απροετοίμαστους. Στη FoxWeb κρατάμε την ψηφιακή παρουσία των πελατών μας έτοιμη για κάθε τέτοια στιγμή.
- Επικοινωνία με σωστό τόνο: η διαχείριση social media περιλαμβάνει ημερολόγιο με όλες τις επετείους, σχεδιασμένο από πριν.
- Διαφημίσεις με πρόγραμμα: στις καμπάνιες Google Ads ρυθμίζουμε ημέρες και ώρες ώστε να μην πληρώνετε άσκοπα.
- Site σε καλά χέρια: backup, ενημερώσεις και παρακολούθηση, ώστε να ξεκουράζεστε ήσυχοι.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να κάνω προσφορές την 28η Οκτωβρίου;
Τεχνικά μπορείτε, όμως δεν το προτείνουμε. Η σύνδεση μιας εθνικής επετείου με εκπτώσεις συχνά εκλαμβάνεται ως ασέβεια. Αν θέλετε να τρέξετε προωθητική ενέργεια εκείνη την εβδομάδα, κρατήστε τη μακριά από το νόημα της ημέρας.
Πότε πρέπει να αλλάξω το ωράριο στη Google για την αργία;
Ιδανικά λίγες μέρες νωρίτερα, ώστε η αλλαγή να εμφανίζεται έγκαιρα σε χάρτες και αναζητήσεις. Μετά την αργία δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι, γιατί το ειδικό ωράριο ισχύει μόνο για την ημερομηνία που ορίσατε.
Πρέπει να σταματήσω όλες τις διαφημίσεις στην αργία;
Όχι. Σταματήστε μόνο όσες οδηγούν σε τηλεφωνήματα ή επισκέψεις που δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε. Οι καμπάνιες για online αγορές μπορούν να συνεχίσουν, αρκεί να είναι σαφείς οι χρόνοι αποστολής.
Τι γράφω στην ανάρτηση για την 28η Οκτωβρίου;
Κάτι σύντομο και ειλικρινές, που τιμά τη μνήμη της ημέρας. Μία ή δύο προτάσεις με μια λιτή εικόνα αρκούν. Αφήστε έξω προϊόντα, τιμές και λογότυπα σε πρώτο πλάνο.
Συμπέρασμα
Η σωστή προετοιμασία επιχείρησης για αργία δεν χρειάζεται μεγάλο κόπο: ενημερωμένο ωράριο παντού, ένα σεβαστικό μήνυμα, αυτόματες απαντήσεις, σαφείς χρόνους αποστολής και ένα site που αντέχει χωρίς εσάς. Έτσι, η 28η Οκτωβρίου μένει αυτό που πρέπει να είναι, ημέρα μνήμης και ξεκούρασης, και την Πέμπτη επιστρέφετε έτοιμοι για τον πιο απαιτητικό μήνα της χρονιάς.
Από όλους μας στη FoxWeb, ευχές για μια ήρεμη και ουσιαστική εθνική επέτειο.
Θέλετε η ψηφιακή σας παρουσία να είναι έτοιμη για κάθε αργία και κάθε περίοδο αιχμής; Μιλήστε με την ομάδα της FoxWeb ή καλέστε στο 210 300 57 57.
