Ένα κατάστημα ειδών σπιτιού στο Περιστέρι ξοδεύει κάθε μήνα ένα σεβαστό ποσό σε διαφημίσεις. Τα likes ανεβαίνουν, οι εμφανίσεις μετριούνται σε χιλιάδες, όμως στο ταμείο δεν αλλάζει σχεδόν τίποτα. Ο ιδιοκτήτης καταλήγει ότι «το ίντερνετ δεν δουλεύει για εμάς». Στην πραγματικότητα, τα περισσότερα λάθη στο digital marketing δεν οφείλονται στα εργαλεία ή στο budget, αλλά στον τρόπο που στήνονται και παρακολουθούνται οι ενέργειες.
Τα καλά νέα είναι ότι τα ίδια λάθη επαναλαμβάνονται σχεδόν σε κάθε κλάδο, άρα αναγνωρίζονται και διορθώνονται. Παρακάτω θα βρείτε τα εννέα πιο συνηθισμένα, χωρισμένα σε τρεις ομάδες, μαζί με τα σημάδια που τα προδίδουν και τις κινήσεις που τα διορθώνουν.
Με μια ματιά
- Χωρίς συγκεκριμένο, μετρήσιμο στόχο, καμία καμπάνια δεν μπορεί να κριθεί.
- Η στόχευση «σε όλους» συνήθως σημαίνει μήνυμα που δεν αγγίζει κανέναν.
- Τα δεδομένα έχουν αξία μόνο όταν οδηγούν σε αλλαγές.
- Η ιστοσελίδα, το retargeting και η συνέπεια κρίνουν αν η επισκεψιμότητα γίνεται πωλήσεις.
Γιατί τα λάθη στο digital marketing κοστίζουν περισσότερο απ’ όσο φαίνεται
Ένα λάθος σε μια έντυπη καταχώριση κοστίζει όσο η καταχώριση. Στο ψηφιακό περιβάλλον, όμως, οι αστοχίες πολλαπλασιάζονται: μια κακή στόχευση πληρώνεται σε κάθε κλικ, μια αργή σελίδα χάνει πελάτες κάθε μέρα και μια λάθος μέτρηση οδηγεί σε λάθος αποφάσεις για μήνες. Το κόστος δεν είναι μόνο τα χρήματα που φεύγουν, αλλά και οι ευκαιρίες που περνούν απαρατήρητες.
Λάθη στρατηγικής: όταν η αφετηρία είναι θολή
1. Καμπάνιες χωρίς συγκεκριμένο στόχο
«Θέλουμε να ακουστούμε» δεν είναι στόχος. Μια καμπάνια χρειάζεται ένα αποτέλεσμα που μετριέται: ραντεβού, παραγγελίες, τηλεφωνήματα, εγγραφές. Χωρίς αυτό, η καμπάνια απλώς «υπάρχει» και κανείς δεν ξέρει αν πρέπει να συνεχίσει, να αλλάξει ή να σταματήσει.
Τι να κάνετε: γράψτε για κάθε ενέργεια έναν στόχο με αριθμό και χρονικό ορίζοντα, π.χ. «είκοσι αιτήματα προσφοράς τον μήνα από τη φόρμα».
2. Στόχευση σε όλους
Η διάθεση να καλυφθεί όσο το δυνατόν μεγαλύτερο κοινό είναι κατανοητή, αλλά οδηγεί σε γενικόλογα μηνύματα. Ένα κομμωτήριο στο Παγκράτι δεν έχει λόγο να εμφανίζεται σε όλη την Αττική, ούτε να μιλά με τον ίδιο τρόπο σε φοιτήτριες και σε μητέρες που ψάχνουν κάτι γρήγορο πριν από το σχόλασμα.
Τι να κάνετε: ορίστε έναν ή δύο συγκεκριμένους τύπους πελάτη και φτιάξτε ξεχωριστό μήνυμα για τον καθένα.
3. Λάθος κανάλι για τον στόχο
Όποιος ψάχνει «υδραυλικός Μαρούσι» έχει ανάγκη τώρα και θα τον βρείτε στη Google. Όποιος χαζεύει στο Instagram δεν ψάχνει υδραυλικό, αλλά ίσως ανακαλύψει ένα νέο brand ρούχων. Η επιλογή καναλιού πρέπει να ακολουθεί την πρόθεση του κοινού, όχι τη μόδα. Αναλυτικά τη διαφορά τη συζητάμε στο άρθρο Google Ads ή Facebook Ads.
Λάθη μέτρησης: όταν τα δεδομένα μένουν στο συρτάρι
4. Ελλιπής ή λάθος καταγραφή μετατροπών
Αν δεν μετράτε σωστά τι φέρνει πωλήσεις, όλα τα υπόλοιπα είναι εικασίες. Συχνά βρίσκουμε λογαριασμούς όπου μετράται ως μετατροπή μια απλή επίσκεψη στη σελίδα επικοινωνίας ή όπου η ίδια αγορά καταγράφεται δύο φορές.
Τι να κάνετε: ελέγξτε ότι καταγράφονται οι πραγματικές ενέργειες αξίας (αγορά, φόρμα, κλήση) και κάντε δοκιμαστικές καταχωρίσεις για να το επιβεβαιώσετε.
5. Κρίση με βάση τα «ματαιόδοξα» νούμερα
Οι εμφανίσεις, οι ακόλουθοι και τα likes είναι ευχάριστα, αλλά δεν πληρώνουν ενοίκιο. Μια ανάρτηση με λίγες αντιδράσεις που φέρνει πέντε ραντεβού αξίζει περισσότερο από μια viral που δεν φέρνει κανένα.
Τι να κάνετε: δίπλα σε κάθε δείκτη απήχησης, κρατήστε κι έναν δείκτη αποτελέσματος, όπως κόστος ανά αίτημα ή έσοδα ανά καμπάνια, και αποφασίζετε με βάση τον δεύτερο.
6. Δεδομένα που δεν οδηγούν σε αλλαγές
Πολλές επιχειρήσεις έχουν αναφορές, αλλά δεν τις ανοίγουν. Ή τις ανοίγουν και δεν αλλάζουν τίποτα. Έτσι, η ίδια διαφήμιση που δεν αποδίδει συνεχίζει να τρώει χρήματα για μήνες.
Τι να κάνετε: ορίστε ένα σταθερό ραντεβού, π.χ. κάθε δεύτερη Δευτέρα, για να δείτε τρία νούμερα και να αποφασίσετε μία συγκεκριμένη βελτίωση. Δοκιμάστε δύο εκδοχές μιας διαφήμισης και κρατήστε την καλύτερη.
Λάθη στη διαδρομή του πελάτη: όταν η επισκεψιμότητα δεν γίνεται πώληση
7. Μια ιστοσελίδα που δεν οδηγεί πουθενά
Μπορεί η διαφήμιση να φέρνει σωστό κόσμο, αλλά αν η σελίδα αργεί, δεν διαβάζεται στο κινητό ή κρύβει το κουμπί επικοινωνίας, ο επισκέπτης φεύγει. Είναι σαν να φέρνετε πελάτες σε ένα μαγαζί με κλειστή πόρτα.
Τι να κάνετε: κάθε σελίδα προορισμού να έχει ένα ξεκάθαρο επόμενο βήμα, γρήγορη φόρτωση και πειστικά στοιχεία εμπιστοσύνης. Περισσότερα θα βρείτε στο άρθρο για τις μετατροπές ιστοσελίδας.
8. Κανένα retargeting
Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν αγοράζουν με την πρώτη επίσκεψη. Συγκρίνουν, το συζητούν, το αφήνουν για αργότερα. Χωρίς retargeting, δηλαδή διαφημίσεις σε όσους έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον, τους αφήνετε να ξεχάσουν. Ένα e-shop με παιδικά παιχνίδια που υπενθυμίζει το προϊόν που έμεινε στο καλάθι συχνά κλείνει πωλήσεις με χαμηλότερο κόστος απ’ ό,τι αν κυνηγούσε νέο κοινό.
Τι να κάνετε: δημιουργήστε λίστες με όσους επισκέφθηκαν βασικές σελίδες ή άφησαν καλάθι και δείξτε τους ένα διαφορετικό μήνυμα από την πρώτη διαφήμιση, π.χ. μια κριτική πελάτη ή μια απάντηση στην πιο συχνή απορία. Για να καταλάβετε σε ποιο σημείο «κολλάνε», βοηθά να χαρτογραφήσετε το customer journey των πελατών σας.
9. Ενέργειες χωρίς συνέχεια και σύνδεση
Ένας μήνας με διαφημίσεις, δύο μήνες σιωπή, μια αποσπασματική καμπάνια στα social που δεν μοιάζει με το site. Όταν τα κομμάτια δεν συνδέονται, ακόμη κι όσα δουλεύουν καλά μεμονωμένα αποδίδουν λιγότερο. Η λύση είναι ένα απλό, συνεχές πλάνο, όπως περιγράφουμε στον οδηγό για τη στρατηγική digital marketing.
Οι επιχειρήσεις που κερδίζουν online σπάνια κάνουν κάτι εντυπωσιακό· απλώς κάνουν τα βασικά σωστά και σταθερά.
Γρήγορη αυτοδιάγνωση: πού χάνετε χρήματα;
| Αν βλέπετε… | Πιθανό λάθος | Πρώτη κίνηση |
|---|---|---|
| Πολλά κλικ, λίγα αιτήματα | Σελίδα που δεν μετατρέπει | Έλεγχος ταχύτητας και κουμπιών δράσης |
| Ακριβό κόστος ανά επαφή | Πολύ πλατιά στόχευση | Στένεμα περιοχής και κοινού |
| Αναφορές που δεν συμφωνούν με τις πωλήσεις | Λάθος καταγραφή | Έλεγχος μετατροπών με δοκιμές |
| Ενδιαφέρον που «σβήνει» | Απουσία retargeting | Λίστα επισκεπτών και υπενθυμίσεις |
| Αποτελέσματα με σκαμπανεβάσματα | Ασυνέχεια | Μηνιαίο πλάνο και σταθερό budget |
Πώς μπορεί να βοηθήσει η FoxWeb
Στη FoxWeb ξεκινάμε συχνά με έναν έλεγχο των υπαρχουσών ενεργειών, για να εντοπίσουμε πού χάνονται χρήματα, πριν προτείνουμε οτιδήποτε νέο. Δείτε όλες τις υπηρεσίες μας.
- Καμπάνιες με στόχο: στήνουμε και βελτιστοποιούμε Google Ads και διαφημίσεις social με μετρήσιμους στόχους.
- Σωστή μέτρηση: ελέγχουμε ότι κάθε μετατροπή καταγράφεται σωστά και μία φορά.
- Σελίδες που μετατρέπουν: βελτιώνουμε ή φτιάχνουμε ιστοσελίδες με σαφές επόμενο βήμα.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο είναι το πιο συχνό λάθος στο digital marketing;
Η απουσία συγκεκριμένου στόχου. Όταν δεν έχει οριστεί τι θεωρείται επιτυχία, δεν μπορεί να γίνει ούτε σωστή στόχευση ούτε αξιολόγηση. Όλα τα υπόλοιπα λάθη συνήθως πηγάζουν από εκεί.
Πόσο γρήγορα πρέπει να φέρει αποτελέσματα μια καμπάνια;
Εξαρτάται από το κανάλι και τον κλάδο. Οι διαφημίσεις αναζήτησης δείχνουν σημάδια σχετικά γρήγορα, ενώ το SEO και το περιεχόμενο θέλουν μήνες. Το σημαντικό είναι να έχετε ορίσει από την αρχή τι θα κρίνετε και πότε.
Χρειάζομαι μεγάλο budget για να αποφύγω αυτά τα λάθη;
Όχι. Τα περισσότερα διορθώνονται με καλύτερη οργάνωση και όχι με περισσότερα χρήματα. Ένα μικρό, καλά στοχευμένο και σωστά μετρημένο budget αποδίδει συνήθως περισσότερο από ένα μεγάλο που ξοδεύεται στα τυφλά.
Συμπέρασμα
Τα λάθη στο digital marketing σπάνια είναι θεαματικά. Είναι μικρές παραλείψεις, όπως ένας θολός στόχος, μια πλατιά στόχευση, μια αναφορά που δεν διαβάστηκε, που αθροίζονται μήνα με τον μήνα. Αν τα εντοπίσετε και τα διορθώσετε ένα ένα, το ίδιο budget μπορεί να φέρει αισθητά καλύτερα αποτελέσματα.
Θέλετε να δούμε μαζί πού χάνει χρήματα το marketing σας; Επικοινωνήστε με τη FoxWeb ή καλέστε στο 210 300 57 57.
